Бесплатная доставка
В магазины Фэмили и FamilyOutlet. Подробнее
Бонусная программа фэмили
Здесь вы можете активировать бонусную карту Фэмили с помощью номера, указанного на карте и вашего номера телефона. Подробнее

Публичная оферта

розничной продажи товара  дистанционным способом через интернет-магазин

 

Настоящая оферта устанавливает порядок продажи товаров через интернет-магазин, регулирует отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров через интернет-магазин и оказания в связи с такой продажей услуг.

1. Общие положения

1.1. Термины:

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://familyfest.ru/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://familyfest.ru/.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ЗАОДНО»,  место нахождения: Станционная, 60/1, офис № 234.

Покупатель – физическое лицо, принимающее условия настоящего Соглашения, совершающее заказ на Сайте Продавца исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, несвязанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пользователь – посетитель Сайта.

Заказ – электронная заявка, сформированная  Покупателем в системе интернет-магазина  на сайте https://familyfest.ru/.

Продажа товаров через интернет-магазин - продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием Товара, содержащимся в каталоге Интернет-магазина, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром при заключении данного договора.

Личный кабинет - раздел Интернет-магазина, доступный пользователю после регистрации, посредством которого последний осуществляет управление своей учетной записью (аккаунтом).

Курьерская служба – компания, предоставляющая свои услуги по доставке купленных на сайте https://familyfest.ru/ товаров Покупателю.

Дистанционная торговля регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года), федеральными законами «О рекламе», «О персональных данных» и другими нормативными  актами.

1.2.  Заключение договора:

1.2.1. Настоящий документ является публичной офертой, т.е. предложением Продавца о заключении  с любым дееспособным физическим лицом договора розничной купли-продажи товара на основании ознакомления с описанием товара, представленного на Сайте.

1.2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://familyfest.ru/

1.2.2.  Регистрация  на сайте  и заказ Товара  является подтверждением  со стороны Покупателя  его полного и безоговорочного согласия с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящей Оферте (далее – Условия продажи товаров).

1.2.3.  Договор  розничной купли-продажи  товара считается  заключенным с момента   выражения  Покупателем  согласия (акцептования оферты) с условиями  настоящей Оферты  путем отправки  Покупателем Заказа. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента заключения договора розничной купли-продажи Товара на условиях настоящей оферты.

 

2. Регистрация на сайте

2.1. Покупатель, желающий приобрести товар    в интернет-магазине,  должен самостоятельно  пройти регистрацию на сайте  https://familyfest.ru/  путем заполнения необходимых полей.

2.2. Продавец не несет ответственность за достоверность информации, предоставленной Покупателем при регистрации.

2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Покупателем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами Пользователь может уведомить об этом Продавца позвонив по  бесплатному телефону 88002343370.

2.4. Регистрация на сайте является обязательным условием для совершения заказа.

 

3. Оформление заказа

3.1. Сопровождающие Товар фотографии являются иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Оттенки цвета товаров на сайте могут  иметь отличия из-за разницы в цветопередаче мониторов.

3.2. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в Службу поддержки клиентов по бесплатному телефону 88002343370.

3.3. Покупатель может изменить состав Заказа до передачи заказа в Курьерскую службу. Продавец подтверждает изменение заказа путем направления соответствующего электронного сообщения или смс сообщения, либо звонком оператора call-центра.

3.4. После оформления Заказа на Сайте Покупателю информация о статусе Заказа отображается в личном кабинете на сайте www.familyfest.ru, оповещение об изменении статуса Заказа происходит путем направления оповещения на электронную почту, указанную при регистрации.

3.5. Передача заказа в Курьерскую службу подтверждается путем направления Покупателю уведомления на электронную почту, указанную Покупателем при регистрации.

4. Оплата товаров

4.1. Цена товара указывается в рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.

4.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

4.3. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4.4. Товар может быть оплачен при  его получении непосредственно  в пункте доставки  или  курьеру способами, указанными  на сайте, в зависимости  от  способа доставки.  

4.5. В соответствии с Положением об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием, утвержденным Банком России 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

4.6. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

 

5. Доставка Товара

5.1. Условия доставки Заказа устанавливаются Продавцом и доводятся до сведения Покупателя  на сайте  интернет-магазина  https://familyfest.ru/.

5.2. Доставка Товаров, представленных на Сайте, осуществляется по территории Российской Федерации. Доставка Заказа может быть осуществлена Продавцом с привлечением Курьерских служб.

5.3. Способы доставки Заказа указаны на сайте интернет-магазина  https://familyfest.ru/. С условиями  доставки  (стоимость доставки, примерные сроки доставки)  Заказа  Покупатель  может ознакомиться  при  оформлении заказа или уточнить по бесплатному телефону 88002343370 у оператора call-центра.

5.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается исходя из веса Товаров, региона и способа доставки и указывается на Сайте при оформлении Заказа.

5.6. Задержки в доставке возможны ввиду чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств.

5.7. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).

5.8. Во избежание случаев мошенничества при вручении Заказа сотрудник, осуществляющий доставку или выдачу Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

5.9. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент передачи Заказа в случае его  предварительной  оплаты  на сайте интернет-магазина,  либо в момент оплаты  Покупателем  Товара  при получении  заказа. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих его доставку.

5.10. Обязанность Продавца передать Заказ Покупателю считается исполненной в момент вручения Заказа Получателю  сотрудниками курьерских служб или при получении Заказа  Покупателем в пункте  выдачи заказа, выбранном Покупателем. 

 

6. Возврат товара и денежных средств

6.1. Возврат денежных средств  при  отмене Покупателем  предварительно оплаченного заказа до момента его отправки Покупателю.

6.1.1. В случае  полной отмены предварительно оплаченного Заказа до момента его отправки  Покупателю   стоимость  Товара и   его доставки  возвращается  на  банковскую платежную карту  Покупателя,  с которой  была произведена  предварительная оплата товара  в интернет-магазине.    Реквизиты  банковской платежной карты  указываются Покупателем в заявлении  на   отмену  заказа и  возврат денежных средств.

6.1.2.  В случае  частичной отмены   предварительно  оплаченного заказа  возврату Покупателю подлежит  стоимость  товара,  в отношении которого отменен заказ Покупателем, в  аналогичном порядке,  указанном в п. 6.1.1. настоящей Оферты.

6.1.3.  Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента  отмены заказа. 

6.1.4. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя  зависит от   банка-эмитента  платежной карты, на которую осуществляется возврат денежных средств.

6.2. Возврат Товара надлежащего качества

6.2.1. Возврат  товара надлежащего качества  осуществляется  Покупателем  в порядке, предусмотренном  Законом «О защите прав потребителей» и  Правилами продажи товаром дистанционным способом.

6.2.3. Срок возврата товара  надлежащего качества,  установленный  Продавцом,   30 дней  с момента получения товара.

6.2.3.  Покупатель   может ознакомиться  с  условиями  возврата Товара надлежащего качества, который  не был в употреблении, на сайте  интернет-магазина. 

6.3. Возврат Товара ненадлежащего качества.

6.3.1. В случае если Покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, Покупатель может не позднее 30 дней после получения такого  товара известить продавца об этих нарушениях с одним из нижеперечисленных требований:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

-   соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-   отказа от исполнения договора  и  возврата уплаченной за товар  и его  доставку суммы.

 

6.3.2.   При отказе от исполнения договора Покупатель  обязан возвратить товар с недостатками  Продавцу.   Способы возврата  товара   указаны на  сайте Интернет-магазина.  

6.4. Возврат денежных средств  при возврате Покупателем товара.

6.4.1. Возврат денежных средств  в случае возврата  Покупателем Товара, производится  Продавцом в  течение 10 дней с момента  получения Интернет-магазином соответствующего заявления Покупателя и товара.

 

7. Политика конфиденциальности

7.1.  Политика конфиденциальности (далее  – политика) действует в отношении всей информации, которую Продавец может получить о посетителе сайта www.familyfest.ru (далее – сайт). Сведения на сайте имеют информативный характер, в них могут быть внесены любые изменения без предварительного уведомления.

7.2.  Компания исходит из того, что Пользователь самостоятельно, свободно, своей волей и в своём интересе принимает решение о предоставлении своей персональной информации и даёт согласие на её обработку. Продавец исходит из того, что Пользователь предоставляет о себе достоверную персональную информацию и поддерживает её в актуальном состоянии.

7.3. Обязательная персональная информация о Пользователе, которая необходима для  заключения с ним договора  розничной купли-продажи  товара дистанционным способом,  помечена на сайте специальным образом (*). Иные сведения предоставляются Пользователем на его усмотрение.

7.4. Сайт не обладает возможностью оценивать дееспособность Пользователя и не проверяет достоверность персональной информации предоставляемой им.

7.5. Использование сайта означает согласие Пользователя с настоящей политикой и условиями обработки его персональной информации. При несогласии с ними  пользователь должен воздержаться от использования сайта, в том числе и в целях приобретения товара в интернет-магазине.

7.6. Под персональной информацией Пользователя понимаются:

- информация, которую Пользователь самостоятельно предоставляет о себе при регистрации на сайте или в процессе его использования, включая персональные данные.

- данные, которые автоматически передаются сайту в процессе его использования программным обеспечением, установленным на устройстве Пользователя, в том числе: IP-адрес, данные файлов cookie, сведения о браузере или программе, с помощью которой осуществляется доступ к сайту, технические характеристики используемого оборудования и программного обеспечения, дата и время доступа, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.

 

7.7.  Продавец гарантирует организационные и технические меры защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. Продавец гарантирует, что никакая полученная от Пользователя персональная информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой.

7.8.  В отношении персональной информации пользователя сохраняется конфиденциальность. В случае добровольного предоставления информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц Пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.

7.9.  Сайт  интернет-магазина обрабатывает персональную информацию Пользователя в следующих целях:

- идентификация Пользователя и предоставление ему личного кабинета на сайте;

- связь с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сайта, исполнения соглашений и договоров с компанией, а также обработка его запросов и заявок

- улучшение качества сайта, удобства его использования, разработка новых услуг и сервисов;

целевой подбор рекламных материалов;

- проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.

 

7.10.  Продавец обрабатывает персональные данные следующими способами:

- неавтоматизированная обработка  (на бумажных носителях);

- автоматизированная обработка;

- смешанная обработка.

Продавец самостоятельно выбирает способы обработки  персональных данных в зависимости от целей и  собственных материально-технических возможностей.

 

7.11. Продавец гарантирует, что обработка персональных данных Пользователя производится в соответствии с законодательством и осуществляется в целях выполнения её обязательств по договорам купли-продажи заключённых с ним. Под обработкой персональных данных понимается сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование (в том числе передача), обезличивание, блокирование и  уничтожение персональных данных. При обработке персональных данных Продавец руководствуется принципами:

 - законность целей и способов их обработки, добросовестность;

- соответствие целей обработки персональных данных целям, заранее определённым и заявленным при их сборе, а также полномочиям оператора;

- соответствие объёма, характера и способов обработки персональных данных целям им обработки;

- недопустимость обработки персональных данных, избыточных по отношению к целям, заявленным при их сборе;

- недопустимость объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных информационных систем персональных данных.

 

Продавец гарантирует конфиденциальность сведений, полученных в рамках персональных данных.  Продавец вправе передать персональные данные третьим лицам только в случае:

- когда этого требует законодательство;

- если без этого Пользователю невозможно воспользоваться услугами и товарами интернет-магазина;

- защиты своих прав и законных интересов или третьих лиц при нарушении Пользователем настоящей политики;

- по желанию Пользователя.

7.12. Возможные персональные данные Пользователя, подлежащие обработке: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, электронный адрес, контактный телефон, адрес доставки.

7.13.  Пользователь может изменять (обновлять, дополнять) персональную информацию в личном кабинете самостоятельно или обратившись за помощью по телефону 88002343370. Пользователь может удалить свою персональную информацию в личном кабинете. Удалив данную  информацию, Пользователь автоматически отзывает своё согласие на обработку персональных данных.

Пользователь может отозвать своё согласие на обработку персональных данных посредством письменного уведомления Продавцу. Уведомление направляется не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия. Права Пользователя на изменение или удаление его персональной информации могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства. Данные ограничения могут предусматривать обязанность  Продавца сохранить изменённую или удалённую Пользователем информацию на срок, установленный законодательством, и передать такую информацию государственному органу в соответствии с законодательно установленной процедурой.

7.14. При создании личного кабинета на сайте  интернет-магазина пользователь получает подтверждение на указанный им адрес электронной почты (далее – личная почта). При совершении пользователем покупки на сайте на его личную почту отправляется подтверждение.

При желании и согласии пользователя он может получать на личную почту периодические рассылки от компании, информирующие его о проходящих акциях,  знакомящих с её новостями.

Пользователь добровольно выбирает, получать ему рассылку или нет. Компания уважает личную свободу пользователя на получение только тех электронных сообщений, которые он хочет.

7.15. Отписаться от рассылки пользователь может по специальной ссылке, размещённой в нижней части электронного сообщения, либо в личном кабинете в разделе «Рассылка новостей» сняв соответствующие галочки. Компания гарантирует, что личная почта пользователя не будет использоваться для рассылки спама.

7.16. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте Продавца, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.

 

8. Ответственность Продавца

8.1. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме  при получении от Курьерской службы  соответствующего подтверждения.

8.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

8.3. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения, переходят к Покупателю с момента подписания Покупателем  товаросопроводительного  документа на передачу ему Товара, в отношении которого между Продавцом и Покупателю был заключен Договор.

8.4. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Доставки в случае сообщения Покупателем при заключении Договора недостоверных данных о себе (п. 2.2. настоящего Соглашения).

8.5. Продавец не несет ответственности за предоставленную поставщиком информацию о свойствах, составе и происхождении товара.

 

9.  Заключительные условия

9.1. Продавец может проводить конкурсы и розыгрыши, не являющиеся лотереей и не требующие материальных затрат.

9.2. Продавец вправе менять свои контактные данные без предварительного уведомления Покупателей с учетом указания новых контактных данных на сайте и в настоящем Соглашении.

9.3. Продавец оставляет за собой право без уведомления проводить работы, направленные на модернизацию и улучшение Сайта.

9.4. Если при оформлении, размещении Заказа произошел технический сбой, в результате которого была неверно рассчитана стоимость товаров и/или доставки, Продавец вправе скорректировать стоимость Товаров и/или доставки в соответствии с условиями, прописанными на Сайте.

9.5. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения российского законодательства.

9.7. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу по контактному телефону, электронной почте или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.8. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.